Регламент коммуникации

1. Цель и область действия

• Регламент определяет порядок коммуникации и взаимодействия между Сторонами по всем вопросам, связанным с исполнением договора.
• Требования распространяются на переписку, переговоры, обмен документами, претензионную работу и иные формы делового общения между контрагентами.

2. Общие принципы общения

• Стороны обязуются вести общение в деловом, корректном и уважительном тоне, избегая эмоционально‑оценочных выражений и перехода на личности.
• Вся информация, передаваемая в процессе взаимодействия, должна быть достоверной, понятной по смыслу и достаточной для исполнения обязательств.

4. Запрет мата, угроз и шантажа

• Стороны и их представители обязуются не использовать ненормативную лексику, оскорбления, дискриминационные высказывания в любой форме взаимодействия (письменно, устно, в мессенджерах).
• Запрещаются угрозы (в том числе завуалированные) причинения вреда жизни, здоровью, имуществу, деловой репутации или условиям сотрудничества.
• Запрещается шантаж — выдвижение требований под угрозой разглашения конфиденциальной информации, отказа от сотрудничества или иных действий, способных причинить ущерб другой Стороне.
• Нарушение данного пункта может рассматриваться как существенное нарушение условий взаимодействия и основание для досрочного расторжения договора и/или обращения за защитой прав в компетентные органы. Лицо допустившее нарушение п.4 признается нарушившим регламент коммуникации и штрафуется на сумму 50 000р. в пользу лица в чью сторону было допущено нарушение регламента.

5. Порядок обмена информацией и документов

• Ключевые договоренности (изменения сроков, объемов, цен, спецификации) фиксируются в письменной форме через согласованные каналы связи и/или в форме дополнительных соглашений.
• Стороны обязуются своевременно предоставлять друг другу документы и сведения, необходимые для надлежащего исполнения договора, в разумные сроки, согласованные договором или деловой практикой.

6. Урегулирование разногласий и претензий

• При возникновении спора Стороны в первую очередь стремятся к урегулированию разногласий путем переговоров и письменного обмена позициями (претензия — ответ на претензию).
• Претензии направляются через официальные каналы с указанием сути нарушения, ссылки на договор и приложением подтверждающих документов; Сторона, получившая претензию, обязуется дать мотивированный ответ в установленный договором срок.

7. Ответственность и фиксация нарушений

• Каждая Сторона самостоятельно обеспечивает соблюдение настоящего регламента своими сотрудниками и представителями, участвующими во взаимодействии.
• Факты некорректного общения (мат, угрозы, шантаж и др.) могут фиксироваться с сохранением переписки, записей переговоров и использоваться в качестве доказательств при рассмотрении споров.

8. Заключительные положения

• Настоящий регламент является неотъемлемой частью договорных отношений между Сторонами (прилагается к договору/Политике взаимодействия с контрагентами) и подлежит соблюдению на всем протяжении сотрудничества.
• Изменение регламента допускается только по взаимному письменному согласию Сторон, если иное не предусмотрено основным договором.